618 正式结束,比起往年把大伙搞得心力俱疲,今年明显少了不少套路和眼花缭乱的活动,配合国补,终于是真的为大伙省了一次钱。
反正我是在京东美美配了台电脑,4K 画质拉满特效,爽干了好几天的游戏,到手省了将近 800 块。
但就在这个所有电商平台都全力迎战 618 的节骨眼,据南方都市报的满意度调查,今年京东几乎以断层的形式全面领先各大电商平台,成为了消费者心中综合购物满意度最高的平台。
至于为啥,从调研结果可以看出,在综合购物体验方面,除了消费者认为京东的产品品质有保障、值得信赖;以及价格优惠力度大、买贵赔付;品类丰富度高等等优势以外。
货品安全,服务周到,速度快,就像是一副对联加横批,给大伙留下了深刻印象。
拿前段时间的 NS2 来说,公司这边是在香港任天堂官网预定,再补税并靠在香港的朋友人肉背回来,结果发售后一周才到手,完美错过第一波。
京东则在发售前,对应的全球购采销就已经把大批官方货源的 NS2,全部备在了物流保税仓,最快的一批在发售当天晚上,就能收到。
比如前两天还刷到了一位海淀母亲,由于她孩子高考,所以特地选了一箱 211ml 装的牛奶,想着说高考这两天给孩子喝,再讨个 211 的彩头,并希望尽快送达。
不仅如此,还有个广东番禺区的老邓,因为老婆患上了光敏性皮肤炎,急需一件扛得住太阳的防晒服。
正好赶上 618,他也是在京东立马下单了一件“ 安心品质 ”标准认证的防晒衣。
送的快不说,品质也有保障,UPF100+,凉感防晒,比起线下买一件心里没底的,还是这个来的安心。
因为今年的京东 618,整体订单量超 22 亿单,下单人数同比上涨超 100%,可谓是重新给这几年稍显颓势的 618 来了一剂。
除了数据喜人,从这次大范围的用户反馈问卷调查中,也有着不少让人比较意外和惊讶的地方。
比如,京东主战场的 3C 数码、家电品类增长依然稳健,无论销售额占比还是增速,都是业内 TOP1,且优势不断扩大。其中,3C 数码销售占比 50%,同比增幅 45%;大家电销售额占比 53%,同比增幅达 20%,小家电销售额占比 51%,同比增长 18%,主场基本盘稳稳领先。
这与京东长期以来的供应链、售后及服务等脱不开关系,最重要的品质,对于消费者来说,也明显更加放心。
比如,根据时代周报的调查,此次 618 的消费者,购买 3C 数码产品时,京东仍是第一选择;华商报的调研结果,也显示了有 59.5% 的消费者,家中家电有 90% 以上都来自京东,而 80% 来自京东的用户,也有 21.7%。
这倒属于意料之中,所以打破大伙对于京东“ 刻板印象 ”的,更多的还是其他品类的超常发挥。
今年,无论是服饰美妆、日用百货、还是外卖业务、线 呈现了全线增长,各种新老业务也让 618 的消费范围不断扩大。
第一个最值得注意的地方,就是服饰美妆品类销售增速,保持两位数的高增长,超过行业 20% 的增速均值。
这意味着对于大众来说,相比于以往的个性化追求,现在则更倾向于简约百搭的基础款,也更追求稳定的品质与确定性。
因为过去这几年,京东一直在加强建设“ 品质生态 ”这件事,比如让经验丰富的采销团队挑选优质产品、搭建严格的产品送检机制和商家监督规则等。这种高品质土壤,也吸引到了更多优质商家和追求品质消费的用户,形成了良性循环。
例如,京东联合中联品检集团,共同发布包括T恤、休闲裤、防晒衣、牛仔裤、内裤、休闲鞋等品类在内的六大安心品质标准,并给符合标准的产品统一打上认证标识,消费者只要看到“ 安心品质 ”几个字,就可以闭眼睛选购。
这使得今年,在新京报统计中,有着超过 7 成的消费者,会选择在京东购买基础款服装,收获更强的确定性消费体验。
差友里一直有不少京东超市的忠实用户,在京东超市买点吃的喝的,基本已经是一种习惯。
北京日报的调研结果,也说明了这是目前大部分人的选择。有超八成的消费者会选择京东,超七成用户觉得吃喝产品,在京东上买更放心。
因为生活品质的提高与对健康的新需求,大家倾向的食品关键词,也从健康营养变成了轻食、低糖低脂低钠等,对品质往往有着较高要求。
从米面粮油,到母婴奶粉、生鲜饮品,以及低价的纸品等消耗品,今年都成了热门品类。
然而到这还没完,因为京东超市还深入了一百多个特色农产品带,合作建立了 100 多万亩的京东基地,既助农,又为大伙带来了实惠健康的农产品。
比如前段时间火到出圈的外卖,全国 350 个城市,12 万多名骑手,与 150 多万家餐饮门店,共同把日订单量干到了 2500 万单,数据之恐怖,一点不像一个刚出炉的新业务。
不知道大家怎么点外卖的,反正我们公司现在来来往往的,几乎全是京东外卖小哥了。。。
得益于物流的创新与这么多年打下的积累,如今也迎来了一波爆发,外卖,也只是其中之一。
京东 MALL、京东家电专卖店、京东之家、京东七鲜超市、七鲜美食 MALL、京东便利店、京东大药房。。。
比如,京东 MALL 截至目前已在全国开设 24 家门店,持续带来便捷、智能的“ 家电家居一站购 ”新体验。
哈尔滨的七鲜美食 MALL,作为国内首个实现 “ 100% 后厨直播 ”的美食 MALL,也让咱无论是到店还是在家,都能吃的好,也吃的放心。
但最让我心动的,不是生活上的全线覆盖,而是不仅覆盖,还要做到服务上的全面保障。
养车、家电维修保养、家政保洁、护士到家等等服务,让消费这事有头有尾,给了用户很大的安全感。
这么说吧,为了应对现在的空调维修旺季,京东提前储备了 5 万多名专业的空调安维工程师;京东养车这一块,提供的救援服务的用户数,也同比增长了 33 倍。
但看上去全面又细碎,把消费这事给覆盖,但其实主要概括下来,核心也就两件事,他们也早都写在自己的开屏画面上了,那就是——
甭管是吃喝生活,还是穿的用的,上到数码家电,下到茶米油盐,从线上到线下全都遵循这简单的五个字。
其实这事谁都知道,也都想改进,但就看谁能取得消费者的信任,这事光嘴上宣传没用,终究得看是怎么做的。
而京东折腾老半天,从国内到国外,从传统家电 3C 到日用百货、美妆服装、生鲜外卖,乃至于旅游,都让消费者慢慢重新思考“ 又好,又便宜 ”这个 Slogan。
什么物流空高联运,冷链专线和仓网,产地自动化分拣,建设各种工厂基地,看着挺高大上的,忙忙叨叨,其实最后只为了降低成本,准时送达,把高品质的订单送到咱家门口,让咱们不用出门,就能买到放心实惠的产品。
所以,不止 618,只希望这种为站在用户层面想事情的,以后多来点,不嫌多。
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